หลักสูตรบริการ · 3 หรือ 6 ชั่วโมง
Service Excellence
เข้าใจลูกค้า · ออกแบบบริการ · กู้สถานการณ์
บริการที่ดีต้องฝากไว้กับอารมณ์ของพนักงาน ออกแบบได้ ซ้อมได้ และวัดได้ พร้อมใช้ AI ช่วยซ้อมรับมือลูกค้า
ฉบับครึ่งวัน · 3 ชั่วโมง
Service Excellence ฉบับครึ่งวัน (3 ชั่วโมง)
แผนที่จุดสัมผัส บทพูดมาตรฐาน กู้สถานการณ์ และซ้อมกับ AI
โครงหลักสูตร
- บริการที่ออกแบบได้
- จุดที่ลูกค้าตัดสินเรา
- บทพูดและความคาดหวัง
- กู้สถานการณ์และลูกค้ายาก
- ใช้ AI ซ้อมรับมือลูกค้า
Workshop 4 ครั้ง · ผู้เรียนถือกลับไป
- แผนที่จุดสัมผัสลูกค้าของงานตัวเอง 1 แผ่น พร้อมจุดเสี่ยง 3 จุด
- บทพูดมาตรฐาน 3 สถานการณ์ ที่ทีมใช้ร่วมกันได้
- แผนกู้สถานการณ์ 1 เคส พร้อมบทพูดขั้นขอโทษและขั้นแก้
- คำสั่ง AI สำหรับซ้อมรับมือลูกค้า 1 ชุด ใช้ซ้อมซ้ำได้ทุกสัปดาห์
พนักงานที่พบลูกค้าทุกระดับหน่วยงานบริการภายใน15–30 คนต่อรุ่น
ฉบับเต็มวัน · 6 ชั่วโมง
Service Excellence ฉบับเต็มวัน (6 ชั่วโมง)
บริการที่ดีต้องฝากไว้กับอารมณ์ของพนักงาน ออกแบบได้ ซ้อมได้ และวัดได้
โครงหลักสูตร
- บริการที่ออกแบบได้
- จุดที่ลูกค้าตัดสินเรา
- อ่านลูกค้าใน 30 วินาที
- บทพูดมาตรฐานและสูตรบริการ
- กู้สถานการณ์และลูกค้ายาก
- ใช้ AI ช่วยงานบริการ
- ลูกค้าภายในและการวัดบริการ
Workshop 6 ครั้ง · ผู้เรียนถือกลับไป
- แผนที่จุดสัมผัสลูกค้าของงานตัวเอง 1 แผ่น พร้อมจุดเสี่ยง 3 จุด
- ตารางแปลคำขอ 5 ประโยค พร้อมคำถามยืนยันที่ใช้ได้พรุ่งนี้
- บทพูดมาตรฐาน 3 สถานการณ์ ที่ทีมใช้ร่วมกันได้
- แผนกู้สถานการณ์ 1 เคส พร้อมบทพูดขั้นขอโทษและขั้นแก้
- คำสั่ง AI สำหรับซ้อมรับมือลูกค้า 1 ชุด ใช้ซ้อมซ้ำได้ทุกสัปดาห์
- บัตรวัดบริการ 2 ตัว และแผนเปลี่ยน 1 จุดใน 30 วัน
พนักงานที่พบลูกค้าทุกระดับหน่วยงานบริการภายใน15–30 คนต่อรุ่น
วิทยากร
สถาพร จินตวัฒน์ (เอก)
วิทยากรด้าน AI · การพัฒนาบุคลากร · Service Excellence · ประสบการณ์ด้านพัฒนาบุคลากร 13 ปีขึ้นไป · ใบรับรองด้าน AI 13 ใบ
สนใจจัดอบรมหลักสูตรนี้ภายในองค์กร
โทร / LINE 09 8552 6355 · sataporn@holistic.co.th · ปรับเนื้อหาให้ตรงกับงานขององค์กรได้